Elektroninės komercijos klientų tyrimas

Apklausos.LT atliko elektroninės komercijos įmonės klientų tyrimą. Respondentų teirautasi apie svetainės navigaciją, funkcionalumą, kaip vertinamas informacijos turinys bei pateikimo forma.

Taip pat buvo siekiama išsiaiškinti, ar elektroninės parduotuvės klientai susiduria ir su kokiomis problemomis susiduria, kokia informacija ar paslaugomis svetainė turėtų pasipildyi.

Užsakovų teigimu, tyrimo rezultatai nurodė priemones klientų pasitenkinimo rodikliams kelti, taip užtikrinant sklandesnį pardavimo procesą ir didinant įmonės pelną.

Klientų tyrimą atlikti internetu paskatino užsakovo veiklos išskirtinumas. Virtualiai vykdomas tyrimas yra vienintelis būdas be papildomų priemonių pasiekti klientus, taip pat toks būdas leidžia respondentams pasirinkti patogiausią laiką – dalyvavimas įmanomas bet kuriuo paros metu.